自治區市場監管局12315發布汽車消費警示 提防消費陷阱
拉薩市政府網站: www.owiemm.icu2019年11月12日來源:中國西藏新聞網作者:

隨著汽車消費持續增長,購車、用車、修車過程中消費糾紛發生率也在不斷上升。根據自治區市場監管局12315指揮中心今年來受理的消費者投訴情況分析,汽車銷售及維修方面的糾紛逐漸成為投訴熱點。在此,12315提醒消費者,購車維保多留點心眼,避免糾紛。文/圖 記者 央金卓瑪

部分經銷商存在銷售欺詐行為

今年5月,平先生從日喀則市某汽車銷售服務有限公司購買了一輛攪拌罐車,但因無法上戶,平先生多次向經銷商要求換車卻遭到拒絕,于是平先生向自治區12315熱線投訴,要求退車。

自治區12315指揮中心接到投訴后,按照屬地管理原則由12315話務員第一時間將此投訴分流至日喀則市市場監管局處理。經過日喀則市市場監管局調查調解,雙方最終達成和解,由經銷商為消費者退車,平先生對調解結果非常滿意。

在汽車銷售方面,消費者投訴反映的主要問題包括部分經銷商存在銷售欺詐行為,表現為4S店未盡到“三包”義務或將汽車故障拖延至“三包”期限后,導致消費者付費維修;汽車發動機、剎車片、輪胎等存在質量問題,強制搭售保險產品等;合同違約問題,不及時提供質量合格證導致車輛無法上戶,以及承諾贈品不能兌現等。

12315指揮中心提醒消費者在簽訂合同時要注意,沒有現車,需要交納預付款時,一定要注意區分“訂金”和“定金”,如果事后不想購買,前者是可以退款的,而后者則無法退款。同時在購車合同里要明確車輛類型、配置、生產廠家、數量、價格、交車時間、交車地點、付款方式、質量和維修方式、違約責任、糾紛處理方式等內容。

提車時要注意檢查車輛合格證、公里數、車輛外觀等,確認車輛型號、配置等與所購買的相一致,同時提車時最好找專業人士陪同驗車。

汽修服務最好找正規廠家

此外,隨著私家車日益增多,汽修服務也成了日常消費。

從今年受理的汽車維修投訴和來訪情況看,問題主要集中在汽車維修點小題大做、產品以次充好、漫天要價、技術不過關等問題。具體表現為汽車配件存在以假充真的現象,特別是使用“三無”產品、冒牌產品冒充正品行貨;維修人員素質良莠不齊,部分汽車維修廠為了節約成本,招收的員工沒有經過技術培訓就在實踐中充當維修工,把小毛病修成了大問題。部分汽車維修廠存在價格欺詐現象,對零配件沒有明碼標價,修理收費漫天要價;消費者在汽車維修時,沒有簽訂維修質量協議書,維修方擅自更換部件,大大增加了維修費用等。

針對汽車維修行業存在這些問題,自治區12315投訴舉報指揮中心提醒消費者修車時應盡可能到正規廠家售后服務站或可信度高的維修點去維修,并且要與維修方簽訂維修質量協議書,明確維修部位以及更換的具體部件等。特別是在修車時要仔細查看配件包裝,檢查有無合格證、廠名、廠址、注冊商標、執行標準等信息,拒絕“三無”產品和包裝不完整的配件。

同時要先講明價格,特別要弄清車的毛病和所換配件的基本價格,所換配件是否達到有關標準,均要書面確認。另外,需要求維修者提供維修記錄,詳細注明有關情況及維修以后正常使用期限。

責任編輯:黃炳棟
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